لوگو موبایل آباد
صفحه اصلی موبایل آباد تماس باما

رویه بازگرداندن کالا در فروشگاه موبایل آباد


تمام تلاش ما در موبایل آباد بر این پایه استوار است که همواره لبخند رضایت را به خریداران هدیه کنیم. بنابراین این فروشگاه نه تنها پیش از خرید، بلکه حتی بعد از ثبت سفارش و دریافت کالا توسط مشتری، نیز در کنار شما خواهد بود.
در همین راستا، در موبایل آباد دو امکان لغو سفارش و درخواست بازگردانی کالا برای اطمینان خاطر مشتریان از خرید خود، فراهم شده است.

 

چگونه می توانم، سفارشم را در موبایل آباد لغو کنم؟

سفارش شما پس از نهایی شدن، وارد چرخه آماده سازی و ارسال خواهد شد. اما اگر به هر دلیلی، بعد از نهایی سازی سفارش، از خرید کالای خود منصرف شدید، حداکثر تا یک ساعت پس از ثبت سفارش، می توانید با شماره ی پشتیبانی فروشگاه موبایل آباد، تماس گرفته و سفارش خود را لغو نمایید.
توجه داشته باشید، که این امکان برای جلب رضایت مشتریان عزیز فراهم شده و به دلیل اینکه در تحویل اکسپرس کالا بعد از گذشت 1 ساعت وارد مرحله ارسال می شود، امکان لغو سفارش بعد از این مدت وجود ندارد.
با این حال، در این مواقع شما می توانید پس از دریافت کالا، درخواست بازگردانی نمایید.

 

آیا امکان بازگردانی کالای خریداری شده از موبایل آباد وجود دارد؟

به منظور دلگرمی مشتریان، امکان بازگردانی کالاهای خریداری شده، تا حداکثر 7 روز کاری پس از تحویل کالا وجود خواهد داشت.
دلایل بازگردانی کالای خریداری شده از موبایل آباد می تواند در سه دسته زیر تقسیم شود:

مربوط به موبایل آباد

فروشگاه موبایل آباد، همواره سعی می کند تا کالای سفارش داده شده توسط مشتری، دقیقا با همان ویژگی های ثبت شده مشتری ارسال شود.
با این حال اگر مشخصات محصولی که به دست شما رسیده از جمله رنگ و دیگر خصوصیات با مشخصات سفارش داده شده مغایرت دارد، شما می توانید پس از انجام هماهنگی های لازم، کالای خود را مرجوع دهید و کالای صحیح را تحویل بگیرید یا از خرید خود انصراف دهید.

توجه داشته باشید که از شرایط مرجوعی کالا، باز نشدن و پلمپ بودن بسته بندی آن می باشد. بنابراین توصیه می کنیم قبل از باز کردن بسته بندی کالا، مشخصات آن از جمله مدل، رنگ، ظرفیت و ... را با محصول سفارش داده شده خود مطابقت دهید و سپس اقدام به باز کردن آن نمایید.

مربوط به مشتری

در صورتی که پس از تحویل کالا، به هر دلیلی از خرید آن منصرف شدید، تا 7 روز کاری می توانید از طریق تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه موبایل آباد، مراتب انصراف خود را اعلام نمایید.
توجه داشته باشید که در این حالت نیز پلمپ و بسته بندی محصول نباید باز شده باشد. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

مربوط به محصول

 

اگر پس از باز کردن بسته بندی گوشی های هوشمند، متوجه ایراد فنی در آن ها شدید، برای پیگیری آن، می توانید با شرکت گارانتی کننده، که کارت و مشخصات آن روی بسته بندی، وجود خواهد داشت، ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را برطرف نمایید. توجه داشته باشید که در این حالت موبایل آباد هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکل به وجود آمده نداشته و امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
اما اگر کالای خریداری شده شما، لوازم جانبی است، تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا می باشد و این گارانتی شامل ایرادات فنی احتمالی نیست. با این حال اگر پس از باز کردن محصول متوجه ایراد فنی در آن شدید، در کمترین زمان ممکن این مورد را به پشتیبانی فروشگاه موبایل آباد اطلاع دهید، تا راهنمایی های لازم انجام گیرد. توجه داشته باشید که اگر از زمان تحویل کالای لوازم جانبی بیش از 48 ساعت کاری گذشته باشد، موبایل آباد هیچ گونه مسئولیتی نسبت به آن نخواهد داشت.
 

شرایط محصول هنگام بازگردانی

محصولی که برای مرجوعی ارسال می گردد، باید بدون هیچ تغییری در پلمپ و پارگی یا مخدوشی کارت گارانتی باشد و در همان بسته بندی اولیه خود، برای موبایل آباد ارسال گردد.
بدیهی است که گوشی های خریداری شده، باید قبل از ثبت در سامانه همتا و ++++++++++ریجستر شدن بازگردانی شوند، در غیر این صورت، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.

 

فرآیند بازگردانی کالا در فروشگاه موبایل آباد

پس از دریافت کالا، در صورتی که به یکی از دلایل اشاره شده در بالا، تصمیم به مرجوعی آن گرفته اید، طبق مراحل زیر عمل کنید:
1-ابتدا با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را به همراه دلیل آن برای کارشناس مربوطه اطلاع دهید.
2-پس از تایید درخواست شما توسط کارشناس و انجام هماهنگی های لازم، محصول را به صورت پلمپ شده و بدون هیچ تغییری در بسته بندی، برای موبایل آباد به آدرس زیر ارسال نمایید:
تهران - خیابان شریعتی - پل صدر - بن بست فیروزه - پلاک 4 - طبقه دوم - واحد 2
کدپستی: 1913996314
3-پس از دریافت محصول توسط موبایل آباد، وضعیت آن توسط کارشناسان بررسی شده و در صورتی که دارای شرایط گفته شده برای کالاهای مرجوعی باشد، مرجوعی کالا تایید می گردد.
4-در مرحله بعد با شما تماس گرفته شده و هماهنگی های لازم جهت ارسال کالای جایگزین و یا عودت وجه محصول، انجام می گردد. عودت وجه، معمولا بین 24 تا 72 ساعت کاری به طول می انجامد.

 

محاسبه هزینه عودت وجه

اگر دلیل بازگردانی کالا مربوط به موبایل آباد باشد، هزینه ارسال کالا نیز برعهده فروشگاه بوده و به مشتری عودت داده می شود. اما اگر دلیل مرجوعی، انصراف مشتری است، هزینه ارسال نیز برعهده خریدار می باشد.
برای واریز هزینه ارسال کالای مرجوعی به حساب مشتری، باید قبض پستی مربوطه، به همراه کالا به موبایل آباد ارسال گردد.
در صورتی که کالای خود را در فروش شگفت انگیز و یا با کد تخفیف خریداری کرده اید، یا قیمت محصول بعد از خرید شما افزایش یافته باشد، تنها اصل پول پرداختی توسط شما برای آن محصول، عودت داده خواهد شد.