خدمات پس از فروش (گارانتی)

خدمات پس از فروش موبایل‌آباد (گارانتی)

مجموعه موبایل‌آباد به پشتوانه سابقه درخشان بنیانگذاران خود و بهره‌مندی از متخصصین مجرب و کارآزموده با هدف ساماندهی بازار تلفن همراه کشور قدم در این مسیر نهاد و فعالیت‌های خود را گسترش داد. 
سامانه آنلاین خدمات تلفن همراه با 100 نماینده رتبه اول در سراسر کشور، آموزشگاه تخصصی تعمیرات موبایل، واردات و فروش بدون واسطه موبایل، خرید و فروش قطعات، فروشگاه آنلاین، تنها بخشی از 
فعالیت‌های موبایل‌آباد بوده که این مجموعه را به جامع‌ترین سامانه تلفن همراه در کشور تبدیل کرده‌است.

شرایط گارانتی

توضیحات ضروری :

1. چناچه در طول فرایند خدمات، آسیبی به دستگاه مشتری وارد شود، تمامی مسئولیت آن و جبران خسارت وارده با مجموعه موبایل آباد خواهد بود.

2. تمامی خدمات موبایل آباد شامل 6 ماه ضمانت از زمان تحویل به مشتری خواهد بود.

3. در صورت بروز ایراد فراگیر در دستگاههای دارای کارت گارانتی موبایل آباد، فراخوان های مربوطه جهت رفع ایراد و یا تعویض دستگاه، از طریق پیامک اطلاع رسانی های لازم صورت خواهد پذیرفت.

شرایط احراز ضمانت :

1. گذشت کمتر از 18 ماه از زمان فعال سازی.
2. عدم مشاهده آثار ضربه و آسیب فیزیکی در سایر بخش های دستگاه
3. عدم مشاهده آثار رطوبت و تماس با مایعات در سایر بخش های دستگاه
4. عدم استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی و استاندارد
5. عدم ایجاد هر گونه تغییر در نرم افزار اصلی دستگاه
6. قابل مشاهده و بررسی  بودن ایراد دستگاه توسط کارشناس
7. عدم مشاهده آثار آسیب دیدگی به علت نوسانات برق

شرایط تعویض :

1. گذشت کمتر 3 ماه از زمان فعال سازی و  احراز شرایط ضمانت
2. عدم امکان ارائه خدمات پس از گذشت 30 روز از تحویل دستگاه به مرکز خدمات

موارد ابطال گارانتی:

1. بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
2. هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن شماره سریال و شماره IMEI، (بصورت فیزیکی و یا نرم افزاری) بطوریکه مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد، همراه با عدم تطبیق شماره سریال گوشی با شماره مندرج در ضمانت نامه.
3. نصب نرم افزارهای راه انداز سیستم غیر اورجینال، برنامه های کاربردی، آلودگی به ویروس و Jailbreak/Root که موجب اختلال در کار گوشی گردد.
4. هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و استفاده از آداپتور و کابل های متفرقه
5. تعمیرات در خارج از نمایندگی‌های رسمی موبایل آباد

موارد خارج از تعهدات شرکت

1. استفاده غیراصولی از دستگاه و عمل نکردن به استانداردهای تعیین شده و دستور العملهای ذکر شده در دفترچه راهنما و مذکور در سایت شرکت.
2. ایجاد لکه های سفید، مشکی و یا روشن و خطوط افقی و یا عمودی بر روی صفحه نمایش.
3. بازیابی رمز عبور Apple ID / Google ID
4. کارت گارانتی بدون هولگرام شرکت.
5. کاهش ظرفیت باتری بر اثر استهلاک طبیعی، و یا عدم رعایت دستورالعمل های ارائه شده توسط کارخانه سازنده به عنوان خرابی باتری تلقی نمیشود.
6. مخدوش شدن یا از بین رفتن اطلاعات موجود بر روی دستگاه در فرایند تعمیرات.
7.نصب هرگونه برنامه پس از برطرف شدن مشکل سخت افزاری شامل هزینه میباشد.
8. هرگونه عملیات نرم افزاری شامل ریکاوری، نصب برنامه ها و …. شامل هزینه خواهد بود.
 
توضیحات ضروری

1. خدمات گارانتی فقط با ارائه کارت گارانتی انجام خواهد شد.
2. پذیرش گوشی دلیلی بر گارانتی بودن آن نیست و تائید آن تنها پس از بررسی کارشناسان صورت میگیرد.
3. هنگام پذیرش دستگاه گزینه Find My iPhone  را حتما خاموش نمایید.
4. به دلیل نیاز به شناخت علت اصلی بروز مشکل و تعمیر هر چه سریعتر آن، بهتر است دستگاه توسط شخص کاربر به واحد خدمات پس از فروش تحویل داده شود.
5. چنانچه در پی درخواست مشتری گوشی تعمیر شده برای ایشان ارسال گردد مسئولیت بروز تمام حوادث احتمالی متوجه مشتری خواهد بود.
6. آداپتور شارژر ، هندزفری و کابل های شارژر شامل گارانتی نمی شوند.
7.  حداکثر زمان نگهداری دستگاه تعمیر شده در بخش فنی 72 ساعت بوده و پس از آن شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تحویل دستگاه ندارد.

ساعت کاری دفتر خدمات پس از فروش :

شنبه الی چهارشنبه :‌ 9 الی 18

 
طریقه فعالسازی

قبل از خرید، گوشی را استعلام اصالت کنید.
در کمتر از یک دقیقه گوشی قانونی را تشخیص بدهید
1. با گوشی و سیم‌کارت دلخواه، #1*7777* را شماره‌گیری کنید.
2. شناسه (IMEI) دستگاه را به صورت یک عدد 15 رقمی از روی جعبه وارد نمائید.
3.در پیامک دریافتی از همتا (hamta) به کلمات زیر دقت کنید:
الف) قانونی بودن
ب) برند و مدل گوشی
ج) نام شرکت وارد کننده
4.    گوشی را روشن کرده و #06#* را شماره‌گیری کنید:
شناسه (IMEI) نشان داده شده باید با شناسه (IMEI) روی جعبه دقیقاً یکسان باشد.
* برند و مدل ذکر شده در پیامک همتا حتماً باید با مشخصات ظاهری گوشی و همچنین جعبه یکسان ‌باشد.
گوشی را در حضور فروشنده حتماً فعالسازی کنید.
دستگاهی که فعالسازی نکرده باشید، به زودی قطع می‌شود.
1.با گوشی و سیم‌کارت دلخواه، #2*7777* را شماره‌گیری کنید.
2.    یکی از شناسه (IMEI) دستگاه را به صورت یک عدد 15 رقمی وارد نمائید.
3.    شماره سیم‌کارت خودتان که از گوشی استفاده خواهد کرد را وارد نمائید.
4.    کد فعالسازی 6 رقمی روی جعبه یا کارت گارانتی را وارد نمائید.
5.    اطلاعات نشان داده شده را مشاهده و در صورت صحیح بودن، عدد 1 را ارسال نمائید.
* در صورتی که کد فعالسازی بر روی جعبه یا کارت گارانتی وجود نداشت، گوشی را نخرید.
* اگر گوشی را بدون کد فعالسازی بخرید، پس از چند روز قطع خواهد شد.

 

نمونه ای از کارت گارانتی موبایل آباد

 

مراکز خدمات پس از فروش

آدرس: سعادت آباد، بلوار دریا، خیابان صرافها، کوچه بیست و هفتم غربی، نبش دلاوران، پلاک 1، طبقه 3

 

ارتباط با مشتریان

- جهت پیگیری وضعیت گارانتی، مشکلات و اطلاع از مراکز خدمات با شماره 43412-021 تماس حاصل فرمایید.